ПРАВИЛА МАГАЗИНА
Правила заказа, доставки, отправки посылок
Важно! В зимнее время отправка заказов прекращается до весны. Не оставляйте краски при минусовых температурах, чтобы избежать промерзания и порчи материалов и красок.
Сбор и отправка заказов
  1. Заказ поступает на сайт
  2. Менеджер обрабатывает заказ и направляет ответ с данными по онлайн оплате на email указанный вами при оформлении заказа
  3. После получения вашего письма с чеком оплаты заказ передается на склад. Не оплаченные заказы удаляются системой автоматически через 3 дня
  4. На складе собирают и упаковывают заказы в посылки
  5. Со склада посылки передаются курьеру транспортной компании
  6. Курьерская служба оформляет заказы в системе и распределяет их по районам для адресной доставки
  7. Адресная доставка курьерской службой
  8. Онлайн магазин принимает заказы круглосуточно. Менеджер сайта, курьерские службы, склад работают с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (время KZ). В праздничные выходные дни все службы не работают, учитывайте это при оформлении заказа
  9. Если для отслеживания посылки оператор курьерской службы запрашивает трек код, напишите запрос в ответ на письмо с вашим заказом, мы вышлем вам данные вашей посылки для отслеживания на сайте курьерской службы
Сроки обработки заказа
В течении 2-6 часов в рабочие дни и часы на ваш электронный адрес придет ответ с подтверждением заказа после проверки наличия на складе
Если в течении суток вы не получили ответ, причины могут быть:
- заказ не был до конца оформлен
- проверьте папку СПАМ
- ваш заказ был оформлен в нерабочие дни и часы, в рабочее время оператор обработает ваш заказ
- при заполнении данных был указан не корректный электронный адрес получателя
Сроки отправки заказа
ПОСЫЛКИ подтвержденные оплатой заказы будут переданы в курьерскую службу для адресной доставки в течении 24 часов, кроме субботы, воскресенья и праздничных выходных дней. Обращаем внимание, что срок передачи заказа в курьерскую службу не является сроком доставки. Доставка курьерской службой в город Алматы происходит в течении 2-4 рабочих дней после регистрации посылки в системе курьерской службы, по Казахстану и СНГ в течении 6-30 дней, в зависимости от удаленности получателя
К сожалению мы не можем влиять на скорость работы курьерских служб и оперативность доставки посылок, наша задача - передать ваш заказ в транспортную компанию в рабочее время, в течении 24 часов после получения вашего письма с чеком оплаты.
Можно собрать заказ? Я оплачу после
Не оплаченные заказы на склад не передаются, они хранятся на сайте 3 дня, после - автоматически удаляются системой
Стоимость доставки в город Алматы
Стандартная курьерская доставка в пределах черты города Алматы - от 1.500 тенге
В пригородные районы Алматы действует тариф по Казахстану
Стоимость доставки зависит от веса посылки и удаленности от г.Алматы
Доставка курьерской службой Алем Тат

по КАЗАХСТАНУ
Стоимость стандартной доставки посылок весом до 5кг. по Казахстану - от 3.500тг
Стоимость стандартной доставки посылок весом более 5кг. по Казахстану - от 5.800тг
В некоторые регионы Казахстана стоимость пересылки может быть дороже
Доставка курьерской службой Алем Тат
Другими транспортными компаниями посылки не отправляются
Стоимость доставки по миру
Стоимость доставки зависит от веса посылки, вида доставки (получение в терминале транспортной компании или доставка в руки), и удаленности населенного пункта от г.Алматы.
В оформлении заказа указана средняя стоимость доставки при весе посылки до 5кг.
Доставка курьерской службой ПЭК

СНГ
Стоимость доставки посылок весом до 5кг. по СНГ - от 1.200руб (от7.200тг)
Стоимость доставки посылок весом более 5кг. по СНГ - от 2.000руб (12.000тг)
В некоторые регионы стоимость пересылки может быть дороже
Доставка курьерской службой ПЭК

Сколько дней идут посылки
В среднем 6-30 дней, в зависимости от удаленности получателя. Если требуется, можно оформить доставку срочного груза по тарифам курьерских служб. К сожалению мы не можем влиять на скорость работы курьерских служб и оперативность доставки посылок
Где найти советы по перекраске
На инстаграм странице @vm.kraski собраны все ответы на вопросы о редизайне вашей мебели. В IGTV размещены обучающие видео
Важно
Для отправки посылок по Казахстану требуется ИИН получателя. Для отправки по миру номер паспорта получателя. При получении посылки, предъявите паспорт

В зимнее время года, при ночных минусовых температурах, посылки в другие города отправляются под ответственность покупателя.
Возврат изменения в заказе
Возврат не вскрытых банок и товаров онлайн магазина, без повреждений и следов эксплуатации возможен в течении 14 дней после получения заказа. Оплата суммы за услуги курьерской службы осуществляется покупателем онлайн магазина при отправке

Правки заказа не возможны. Оформите и отправьте новый заказ

Отследить путь посылки
После оформления посылки, на указанный в заказе номер телефона поступит СМС из транспортной компании с номером трека и адресом сайта транспортной компании, где можно следить за перемещением посылки в режиме онлайн. На сайте транспортной компании можно так же увидеть номера телефонов диспетчера, который даст полную информацию о посылке. Если в заявленный день отправки сообщение не поступило, напишите запрос в ответ на авто-письмо оформления заказа, мы вышлем номер трека, присвоенный вашей посылке
Акции
Скидки и акции размещенные на сайте, действуют ограниченное время и только при оформлении заказа в данном онлайн магазине и за его пределы не распространяются
Важно! В период минусовых температур отправка заказов под ответственность покупателя. Не оставляйте краски при минусовых температурах, чтобы избежать промерзания и порчи красок.
Есть вопрос? Отправьте его на наш e-mail
Электронный адрес
Имя и фамилия
Ваш телефон
Ваш вопрос
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности